La última milla no es otra cosa más que llegar a entregar el pedido realizado por un cliente, hasta su domicilio, trabajo o punto de entrega que este haya elegido. Se debe entender como punto de entrega final y válido para considerarse última milla, solo aquellos productos, mercadería o ítems que serán usados o consumidos.

Si el producto es entregado en un punto intermedio, donde luego se hará un movimiento adicional hasta el punto de uso o consumo final, e incluso, el cliente pasa a recoger el producto a dicho punto intermedio, no estaremos frente a un caso de una entrega de última milla.  

Este concepto tiene su origen en la logística y últimamente se ha puesto de moda debido a su expansión con el crecimiento vertiginoso del e-Commerce. Sin embargo, es importante resaltar que la última milla no nació con el e-Commerce, ya que desde hace muchos años eran varios los retails o empresas de cualquier tipo que hacían despachos al domicilio del cliente.

No importaba si eran pedidos telefónicos para comprar en cadenas de restaurantes de comida rápida o si eran compras en las mismas tiendas para que transporten los paquetes grandes o “big tickets”, puesto que era imposible para el usuario llevarlos sí mismo.

Un ejemplo de esto pueden ser las tiendas por departamento vendiendo electrodomésticos o las tiendas de mejoramiento del hogar vendiendo porcelanatos, pisos, cemento, así como cualquier otro producto pesado y/o grande para la construcción.

Cabe indicar que, si el cliente elige recoger el producto en alguna tienda o algún establecimiento por conveniencia, con el fin de ahorrarse un flete o cualquier otro motivo, no estamos hablando de última milla.

El flujo tradicional existente en el mercado y relacionado con la última milla, antes del e-Commerce, podría graficarse de la siguiente manera: