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Lo que realmente importa en el liderazgo logístico

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En un estudio que realizó una gran empresa de consultoría y que estuvo en cabeza de Claudio Feser, Fernanda Mayol y Ramesh Srinivasan, ingirió que existen cuatro habilidades de liderazgo logístico en las que más del 89% de los encuestados, cree que la diferencia entre las empresas de alta o baja eficiencia radica en los términos de efectividad de sus líderes.

Por: Fernando Penteado

Consultor internacional en SCM

Nandopenteado@hotmail.com

 

Este estudio realizado con directores ejecutivos de 81 compañías de diferentes geografías, tamaños y sectores concluyó que la habilidad de solución efectiva de problemas, el operar con fuerte orientación a resultados, tener en cuenta diferentes perspectivas y el ser un soporte para los demás, son las cualidades diferenciales para un efectivo liderazgo organizacional. Al leer dicho estudio, no pude dejar de notar muchas similitudes con las que convivimos a diario en nuestro querido medio logístico, motivo por el cual quiero compartirles algunas reflexiones al respecto:

  • Solución efectiva de problemas. Es algo a lo que los logísticos se enfrentan diariamente, bien sea por cambios inesperados en la operación y que son producidos por el clima, la economía, paros cívicos, etc., pero también cuando por alguna razón las estrategias corporativas cambian de manera drástica y sin que exista tiempo para una planeación adecuada. Es en estos momentos que los líderes preparados para la toma de decisiones efectivas y con las informaciones que dispone a la mano, son los quienes logran el éxito. Es cierto que no todas las situaciones se pueden solucionar en corto plazo, como por ejemplo cuando un centro de distribución se incendia, pero reaccionar rápido y de manera efectiva puede ser el diferencial para la supervivencia a futuro. En estos momentos es muy cierto el dicho que dice: “El riesgo de una decisión equivocada es mejor que el terror de la indecisión”.

 

  • Operar con fuerte orientación al resultado. Puede parecer redundante en medio de tantos indicadores de servicio y costos, como: OTIF, Order Perfect, Costo logístico sobre la venta, entre otros. Sin embargo, desde mi punto de vista, los logísticos más exitosos deben poseer la habilidad de extraer de manera rápida y efectiva informaciones vitales para el negocio de este mar de indicadores. En el mundo de hoy, muchas veces nos vemos frente a una sobre exposición a la información que acaba quitando el enfoque necesario a los puntos claves, diluyendo nuestra atención a muchos temas al mismo tiempo. Como ya Kaplan y Norton establecieron en su teoría del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral: “Lo importante es movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalización de energías, habilidades y conocimientos específicos de personas en la organización, hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.”

 

  • Tener en cuenta diferentes perspectivas. Es un reto permanente para nosotros los profesionales logísticos, generalmente tan cartesianos en su manera de pensar, tan racionales y por qué no, “cuadriculados” en la tomada de decisiones. El estudio demuestra que a medida que los líderes empiezan a observar las tendencias del negocio e involucran a su equipo en la tomada de decisiones, estos se tornan muy efectivos en su manera de gerenciar y alcanzan los mejores resultados. Tengo una experiencia real y bastante interesante, en donde se involucra un equipo de trabajo en la captura de oportunidades y que quisiera compartir con ustedes: cuando estábamos revisando maneras de incrementar la productividad de una línea de termo-encogibles para atender a una gran demanda, no lográbamos encontrar cómo hacerlo, ya que dicha línea era automatizada y operaba incluso con robots. Sin embargo, en una caminata por el sitio de trabajo, uno de los operarios del equipo nos hizo observar el tiempo gastado en voltear los envases para chequear la impresión del pie de ley. Allí decidimos hacer un pequeño y simple cambio: movimos una palanca y volteamos cada uno de los envases. Esto logró aumentar la velocidad en más de un 5%, además de una mejora en la salud ocupacional por la disminución en la manipulación de los envases.

 

  • Dar soporte a los demás. Es mi recomendación final. Ser empático con los deseos y necesidades de los demás, además de ponerse en sus zapatos de manera sincera, es crucial para un liderazgo efectivo. Uno de los grandes retos de los gerentes y directores de operaciones logísticas es lograr mejores indicadores de clima laboral y aunque las inversiones en mejoras físicas y bonos financieros puedan de alguna manera causar algún impacto, la presencia del líder por el lugar de trabajo, caminando por la operación escuchando y saludando a su gente, genera un sentido de pertenencia mucho más poderoso y seguramente generará un compromiso más decidido en cada colaborador. Esto se traduce en el éxito de un buen líder, ya que en su definición más básica: “Más que un jefe, el líder es un Influenciador de actitudes positivas y un facilitador de recursos para ellas”.

 

Estos cuatro factores no ameritan el debate o discusión profundo, pues es muy probable que para diferentes compañías puede haber diferentes factores determinantes. Sin embargo, en mi punto de vista sintetizan habilidades fundamentales en un profesional de logística.

 

Referencias:

Decoding leadership: What really matters.

McKinsey Quarterly – January 2015 – McKinsey & Company.

https://www.mckinsey.com/global-themes/leadership/decoding-leadership-what-really-matters

Kaplan, Robert S. y David P. Norton, The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action, Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996.

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