Tenemos a las personas de vuelta en las tiendas, saliendo de su aislamiento, pero sin dejar de hacer pedidos online. Hacer el mix es la nueva realidad, un servicio omnicanal completo que combina ambos mundos.

Dado que los compradores regresan a los centros comerciales y tiendas mientras continúan comprando otros artículos en línea, los minoristas deben garantizar excelentes experiencias omnicanales centradas en el consumidor, añade Nina Seth, Product Marketing Director de Blue Yonder.

Durante los últimos dos años hemos visto a los minoristas esforzarse por ofrecer experiencias omnicanal, como recogida en la acera, recogida en línea de compra en la tienda (BOPIS por sus siglas en inglés), entrega el mismo día y mucho más. “Este tipo de compras híbridas se ha convertido en una prioridad mayor tanto para los minoristas como para los consumidores durante la pandemia. No se trata de uno u otro. Algunas cosas son más fáciles de hacer en línea, mientras que otras tienen sentido o son más divertidas en las tiendas”, indicó Seth.