Amazon.com

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En los Primeros Lugares del Sector del Retail

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Esta compañía ha logrado entender el comportamiento de sus usuarios y – en consecuencia a las necesidades de estos – ha adaptado su logística con el fin de ofrecer el mejor servicio y disponer de una amplia variedad de productos que son requeridos por quienes realizan compras en este portal.


 

Esta tienda virtual ha comprendido que la clave del éxito de las compras online es tener claro que los clientes quieren comodidad, servicio y variedad. 

Siguiendo estos principios, Amazon.com maneja un portafolio de productos en el que se resaltan las categorías de libros, DVD’s y Videos y Música.

Según los analistas los factores del éxito de este retailer son:

 

  • •Se esfuerza por personalizar el servicio que le ofrece a cada uno de sus usuarios.
  • •Manejan variedad, ofertas y productos. Además los usuarios pueden encontrar recomendaciones especiales para mejorar su experiencia de compra.
  • •Hay una ardua labor de conocimiento del cliente, a quien se le realiza el respectivo seguimiento.
  • •Se fundamentan en las experiencias previas de compra para sugerirle a su público qué hacer cuando vuelvan a ingresar a la tienda.

 

Funcionarios de esta compañía aseveran que el éxito de Amazon.com es que han expandido su plataforma adecuadamente e invertido significativamente en tecnología. 

Asimismo existe un marcado enfoque al cliente. 

Estos profesionales también consideran que adecuar la logística al propio negocio e incrementar la flexibilidad ha tenido gran incidencia en el éxito de este minorista que cuenta con más de 25 millones de clientes (ubicados es más de 200 países del mundo).

Indiscutiblemente la logística puede frenar el comercio electrónico y por eso Amazon.com ha reinventado el modelo de su cadena de abastecimiento para adaptarlo a su negocio, con el fin de poder llevar los envíos a cualquier región del planeta.

Esta compañía ha comprendido que los problemas varían constantemente y por eso se deben considerar factores como la época del año que se está atendiendo o el comportamiento de los usuarios. 

Además es necesario tener en cuenta la situación del mercado y el inventario que se maneja en los centros de distribución.

La meta principal del retailer es reducir los costos de los despachos hacia el exterior y la mano de obra sin descuidar la satisfacción de la demanda de los compradores.

Otro elemento clave en el excelente desempeño de Amazon.com es su estrategia de “modelizar” sus centros de distribución; para ello utilizan un programa matemático que establece cuál es el centro más indicado para una línea de productos específica.


 

Voceros de Amazon.com consideran que adecuar la logística al propio negocio e incrementar la flexibilidad ha tenido gran incidencia en el éxito de este minorista que cuenta con más de 25 millones de clientes (ubicados es más de 200 países del mundo).


 

En mayo de 2012 este minorista anunció la apertura de su primer centro logístico en España, puntualmente en la ciudad de Madrid.

A comienzos del año en curso esta tienda virtual lanzó “Logística de Amazon” que ofrece a todas las empresas el acceso a la plataforma y al servicio de atención al cliente del retailer. 

De igual forma este servicio permite que los usuarios tengan todas las opciones de envío que este portal tiene para su público.

Voceros de Amazon.com afirmaron que el objetivo de crear este servicio porque aumenta la selección para sus clientes y brindar todo el compromiso y el nivel de atención que esperan de este portal.

Analistas aseguran que uno de los mayores inconvenientes del comercio online es el relacionado con la logística porque – en muchas ocasiones – este es un proceso que desde la realización del pedido hasta que llega a manos del destinatario, no es tan eficiente como debería. 

Puede deducirse entonces que si algo ha contribuido al crecimiento de Amazon.com ha sido la precisión de su proceso logístico y la calidad de los envíos (gratuitos y ágiles). Por tal razón esta empresa decidió poner al servicio de los usuarios esta plataforma, con el fin de que los vendedores externos también puedan utilizarla para sus transacciones.


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 La experiencia observada en otras compañías que cuentan con esta opción evidencia que es una alternativa que ahorra tiempo y genera mayor flexibilidad para atender picos de pedidos en periodos puntuales.

Además las industrias que lo usan reportan un incremento en las ventas y ahorro en los costos. Es importante tener en cuenta que el minorista debe enviar la mercancía al centro logístico de Amazon.com para que ésta sea almacenada y – posteriormente – se despache conforme se generen los respectivos pedidos.

La empresa confirmó que ofrecería la opción de logística multicanal para que los comerciantes puedan entregar pedidos originados en su propio sitio web, a través de catálogos o incluso en las tiendas físicas. 

En Amazon.com  se explican las siguientes características de esta plataforma logística:

•Servicios de Envío Gratis y Amazon Premium

Los clientes de este retailer aprecian estos dos programas que – gracias a “Logística de Amazon” – cubrirá los servicios de entrega de los productos comercializados por los usuarios de la tienda.

•Clasificación de la Mercancía por Precio Más Competitivo

Los artículos son manejados como su fueran vendidos por Amazon.com, lo que significa que los clasifican por el precio del ítem sin incluir los costos de envío. 

De esta manera los usuarios tienen la opción de ganar la “Buy Box” que consiste en un cuadro que se ubica a la derecha de la página de detalles del producto y sirve para resaltar la mercancía de un vendedor en particular.

Se deduce entonces que la “Buy Box” sugiere la mejor compra para los clientes y en caso de que estos hagan clic en esta casilla, comienza el proceso para adquirir el producto (éste se adhiere al carrito de compras). 

•Servicio de Atención al Cliente y Devoluciones

Los anuncios de “Logística de Amazon” aparecen con el logo de este servicio para que los usuarios sepan que es Amazon.com quien esta gestionando el empaquetado, la entrega, la atención al cliente y las devoluciones.

•Gestión de Pedidos en los Marketplaces Europeos de Amazon

El inventario de los clientes de “Logística de Amazon” puede ofrecerse en todas las plataformas europeas de Amazon.com mediante una única cuenta del vendedor.

De igual forma los pedidos de estas plataformas se manejarán desde el inventario del vendedor que esté almacenado en el centro logístico de la tienda virtual.

•Gestión de Pedidos de Otros Canales de Venta

Con este servicio se pueden gestionar órdenes de otros canales a través del inventario que el usuario tenga en Amazon.com.

Esta alternativa está disponible para todos los pedidos tanto en el mercado nacional como en la Unión Europea.

•Logística de Amazon para Exportar a Países de la Unión Europea

Todos los clientes de la Unión Europea pueden adquirir artículos de “Logística de Amazon” que estén publicados en la página www.amazon.es 

Con esta posibilidad se puede incrementar el alcance del negocio a los 26 países que hacen parte del bloque europeo y a una gran cantidad de clientes nuevos sin que esto implique un costo adicional.

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