En la actualidad, las compañías se enfrentan con el reto de cómo orientar su estrategia integral al cuidado de la experiencia de sus clientes y se preguntan qué hacer para fortalecer la reputación de su marca para obtener mejores resultados en ventas y crecimiento rentable.
El entorno organizacional y las generaciones emergentes demandan un nuevo tipo de liderazgo de equipos y de clientes, que no dependa únicamente de sus habilidades técnicas, sino que sea transformador y movilice a quienes impacta hacia su crecimiento individual, el de su empresa y el de la sociedad en general.
Generar valor desde la perspectiva del liderazgo consciente de los clientes exponiendo las habilidades y prácticas que se deben desarrollar y fortalecer con el fin de aplicarlas en el diseño y gestión efectiva de sus experiencias con la organización a lo largo de su ciclo de vida.
Te llamará la atención saber que como punto de partida la clave está en comprender la evolución del contexto organizacional y como respuesta a dicho cambio, cómo ha evolucionado la estrategia comercial y de relacionamiento con los clientes de las empresas para poder cumplir con la demanda y creciente exigencia del mercado actual.
Más allá de las herramientas técnicas que ofrece el CEM para el diseño y medición de experiencias, podemos asegurarte que la clave está en la gente, en cómo deben prepararse, qué actitud deben despertar y qué habilidades deben fortalecer para liderar exitosamente la experiencia de sus clientes internos y externos y así mismo sumar bienestar a su vida laboral.
Liliana María Pabón Agudelo
Ingeniera y Especialista en Gerencia de Proyectos de la Universidad Eafit, Liliana María Pabón Agudelo, cuenta con 20 años de amplio conocimiento y experiencia en: Customer Experience Management – CEM y Employee Experience Management – EEM, Cultura y Estrategia del Servicio centrada en el cliente, Endomarketing y marca empleadora y habilidades blandas para la formación de líderes y equipos de trabajo conscientes y de alto desempeño. Está certificada como Neuro-psicoeducadora por la Asociación EDUCAR de Argentina, así como en Design Thinking por Coursera y la Universidad de Virginia. Se ha desempeñado en varios cargos durante 18 años en Grupo Nutresa, desde hace 5 años se desempeña como docente universitaria, conferencista, consultora y formadora organizacional.
Auto-liderazgo, empatía, vocación y actitud de servicio, inteligencia emocional, confianza, pensamiento estratégico, pensamiento creativo y flexible, empoderamiento y comunicación asertiva.
El curso Habilidades para liderar conscientemente la experiencia del cliente está diseñado desde la experiencia de 20 años de Zonalogística entregando valor y conocimiento técnico a las compañías y a las personas que laboran y gestionan las Cadenas de Suministro.
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